Het gekozen bedrijf is Happybots. Dit bedrijf levert een robotje genaamd Felix. Dit is een product bedoelt voor mensen die moeite hebben met het tonen van hun emoties. Felix helpt de gebruiker door een kleur te koppelen aan een emotie, als de gebruiker Felix gebruik dan wordt Felix rond gedraaid en veranderd hij van kleur. Door vervolgens op de bovenkant van Felix te drukken wordt deze data verzonden naar het platform van Felix. Hier kan een overzicht worden getoond waarin alle data die vanaf Felix is verzonden te zien is.
Klantsegmenten
Wie zijn je klanten?
De klanten van Felix zijn scholen en zorginstellingen. Deze organisaties hebben de meeste baat bij de innovaties die Felix biedt. Felix wordt dus voornamelijk aan kind gerelateerde klanten verkocht.
Zijn er verschillende soorten klanten te onderscheiden?
Ja, er zijn verschillen te onderscheiden tussen scholen en zorginstellingen. Binnen de zorgsector verloopt de acceptatie van innovaties vaak traag, terwijl de toepassingen van Felix breed inzetbaar zijn. Scholen richten zich meer op ondersteuning van leerlingen en leraren in de klas, terwijl zorginstellingen vooral gericht zijn op het verbeteren van persoonlijke zorg en eigen regie van cliënten.
Wat zijn de behoeften van deze klanten?
De belangrijkste behoeften van deze klanten liggen bij kwaliteitsvraagstukken en het creëren van meer begrip en empathie voor de gebruikers. Scholen zoeken bijvoorbeeld hulpmiddelen om kinderen met een "rugzakje" beter te ondersteunen, zodat deze kinderen zich begrepen voelen. In de zorg is eigen regie van groot belang; cliënten willen in staat zijn om zelf aan te geven wat ze voelen en nodig hebben. Felix helpt bij het bieden van tools die deze behoeften invullen.
Kanalen
Hoe krijgen jouw klanten jouw product of dienst?
Klanten kunnen Felix verkrijgen door een bestelling te plaatsen via de website, door contact op te nemen via e-mail of doordat ze via andere kanalen over Felix hebben gehoord. Dit maakt het voor klanten laagdrempelig om met Felix in contact te komen.
Hoe krijgen ze de informatie over jouw product of dienst?
Klanten worden geïnformeerd via de website, workshops en kennismakingsgesprekken. Felix organiseert bovendien instructieworkshops waarin wordt uitgelegd hoe Felix werkt. Door deze verschillende informatiekanalen kan Felix de klanten bereiken en hen wegwijs maken in het gebruik van hun oplossingen.
Klantrelaties
Op welke manier ga jij de contacten met je klanten aan?
Felix legt contact met klanten via e-mail en de website. Daarnaast blijft Felix in contact met klanten om te monitoren hoe alles verloopt. Voor sommige klanten worden bijeenkomsten georganiseerd, waarbij ze worden uitgenodigd om ervaringen te delen en eventuele verdere begeleiding te krijgen. Hierbij vraagt Felix ook feedback om het product te optimaliseren.
Waarom heb je voor deze aanpak gekozen, en is dit de juiste aanpak voor Felix en de klanten?
De gekozen aanpak is afgestemd op de behoeften van de klanten. Door regelmatig contact te houden en bijeenkomsten te organiseren, bouwt Felix goede en langdurige relaties op. Dit wordt door klanten gewaardeerd en helpt om het vertrouwen te versterken, waardoor het goed aansluit bij hun verwachtingen.
Waardeproposities
Felix verbetert het contact tussen de gebruikers en de begeleiders/docent. Doordat de gebruiker zijn emoties en gevoelens toonbaar kan maken kan de begeleider daarop inspelen. Dit kan voorkomen dat een situatie tot escalatie eindigt en eventuele druk wegnemen van de begeleiders. Echter is dit niet het einddoel van Felix. Het zorgt er dus voor dat buiten het helpt om het contact te verbeten dat de gebruikers zich meer begrepen voelen en zich gelukkiger in hun omgeving kunnen uiten.
Felix kan voor 1 persoon tegelijkertijd worden ingezet, wel kan Felix na het gebruik weer gerest worden en aan de volgende persoon gekoppeld worden. Dit kan dus tijdelijk ingezet worden of voor altijd, dit ligt aan de vraag achter de aanschaf.
Felix helpt mensen om hun emoties te tonen aan de mensen om hen heen. Dit kan helpen voor de gebruiker zelf om zichzelf beter te uiten. Ook de omgeving kan er baat bij hebben om dat er ingespeeld kan worden op de status van de gebruiker.
Inkomstenstromen
Bij happybots verdienen ze het geld door op drie manieren
- Felix wordt verkocht aan organisaties, daarbij is naast de eenmalige aanschaf een abonnement waarbij maandelijks een bedrag wordt gevraagd.
- Ook kun je Felix huren, dit kan als een soort stagiair die een maandje mee loopt in de organisatie of als een collega die je een jaar contract geeft.
- Daarnaast kan er ook gekozen worden voor een implementatie proces. Hierbij helpt het bedrijf mee met het implementeren en het geven van workshops.
Bij alle aanschafmogelijkheden zit de garantie voor als er iets defect is.
Het bedrijf happybots zeggen zelf dat ze een geluksoogmerk hebben in plaats van een winstoogmerk.
Felix is een relatief goedkope robot in vergelijking met andere robotjes.
Kostenstructuur
Er is geen kantoorpand, er wordt momenteel vanuit huis gewerkt. Verder gaan de meeste kosten zitten in het maken van de mallen voor het product. Ook aan de samenwerking met ICT en hardware bedrijven. Gemiddeld kost het maken van 1 Felix 150 euro.
Key resources
Een belangrijk element voor Happybots is de website, hier staat belangrijke informatie op die waardevol is voor (toekomstige) klanten. Ook de makers van het robotje zijn onmisbaar, de engineers en de ICT zorgen ervoor dat Felix geleverd kan worden. Ook de software is een erg belangrijk element.
Kernactiviteiten
De productie van Felix wordt gedaan in Nederland en China. Felix kan worden besteld op de website of wordt gegeven aan de mensen op workshops. De mensen van Felix houden goed contact met hun klanten door na te gaan of alles goed verloop met Felix en of er nog vragen zijn. Er zijn ook workshops waarbij uitleg wordt gegeven over Felix. Daarnaast wordt er vanuit de klanten feedback opgehaald om Felix eventueel te verbeteren.
Key partners
De ondersteuning van de ICT speelt de belangrijkste rol. Medewerkers van de ICT maken de hardware van Felix maar lossen ook fouten op zoals netwerkstoringen, softwarefouten of hardware problemen. Er zijn engineers die het robotje maken. Ook heb je kennisinstellingen die onderzoek blijven doen over Felix om de kwaliteit te blijven verbeteren.
